Директор трубного завода обратился к Мастеру, чтобы узнать, как преуспеть в бизнесе. Мастер задал ему вопросы о продукции и процессе продаж, на что Директор понял, что ему нужно лучше понимать потребности клиентов и учитывать множество факторов при продаже. В итоге, Директор начал уделять больше внимания клиентам и увидел улучшение в бизнесе.